隨著我國國民經(jīng)濟二十多年的持續(xù)穩(wěn)定的高速發(fā)展，我國的制造業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為繼美國、日本和德國之后的排行世界第四的制造業(yè)大國。目前我國的制造業(yè)產(chǎn)值占全球制造業(yè)總值的5.3%，并且在不久的將來就會超過德國成為世界第三大制造業(yè)大國。在我國加入WTO以后，紛紛流入我國的外資又主要集中投向制造業(yè)，所以根據(jù)有關(guān)預(yù)測，我國有可能在2015年前后制造業(yè)的產(chǎn)值占全球制造業(yè)總產(chǎn)值的10%，成為世界制造中心。
目前有很多數(shù)據(jù)表明，中國的家用電器的制造，包括黑色家電和白色家電都在世界家電制造業(yè)中占有很大的份額，并且這種趨勢在不斷強化。
由于物流是支持制造業(yè)的供應(yīng)鏈的重要行業(yè)，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，物流在今后我國國民經(jīng)濟中的地位和作用也將越來越重要。由于以電子商務(wù)為代表的個性化商業(yè)時代又極大地促進了現(xiàn)代物流的發(fā)展，物流業(yè)比以往更加注重效率和效益，整個產(chǎn)業(yè)處于發(fā)展的上升期。同時，現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展必然依賴于對現(xiàn)代物流技術(shù)的充分應(yīng)用。
自動識別技術(shù)（AIDC）是現(xiàn)代物流技術(shù)中一項關(guān)鍵的技術(shù)。根據(jù)目前國際上通常的定義，所謂的自動識別技術(shù)包含了自動識別，數(shù)據(jù)的采集和移動計算三個方面的技術(shù)。自動識別是指對字符、影像、條形碼、聲音等記錄數(shù)據(jù)的載體進行機器自動辨識并轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)的技術(shù)，包括條形碼技術(shù)、OCR技術(shù)、磁卡技術(shù)、RFID技術(shù)、指紋識別技術(shù)等等，在物流技術(shù)中應(yīng)用最廣泛的是條形碼技術(shù)和電子標(biāo)簽（RFID）技術(shù)。數(shù)據(jù)的采集是指對識別后的數(shù)據(jù)進行存儲和傳遞的技術(shù)，也是物流技術(shù)中普遍采用的技術(shù)。移動計算技術(shù)是依靠通訊技術(shù)實時或準(zhǔn)實時地傳遞識別后的數(shù)據(jù)，這在國外物流技術(shù)中正在被廣泛采用。由此可見，自動識別技術(shù)本身也不是一項獨立的技術(shù)，也是一種依賴于信息技術(shù)的多學(xué)科結(jié)合的邊緣技術(shù)，但是其發(fā)展正是由于結(jié)合了實際需要，應(yīng)用性強而獲得的。
現(xiàn)代物流實際上是依靠現(xiàn)代的運輸條件，整合了信息技術(shù)，尤其是廣域網(wǎng)（WAN）技術(shù)（包括Internet技術(shù)）而迅速發(fā)展的。例如，上海海關(guān)開通了基于EDI（電子數(shù)據(jù)交換）的預(yù)報關(guān)業(yè)務(wù)，企業(yè)的報關(guān)員可以在貨物運輸途中，根據(jù)境外貿(mào)易伙伴提供的EDI標(biāo)準(zhǔn)的物流信息（如貨運艙單等），在上海口岸海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)，繳納關(guān)稅和增值稅，待貨物運抵并通過三檢后，海關(guān)就可以對貨物放行。這樣大大提高了通關(guān)效率，企業(yè)也由此節(jié)約了成本。
當(dāng)前，自動識別技術(shù)的產(chǎn)業(yè)主要由發(fā)達國家的幾十家公司所主導(dǎo)，同物流技術(shù)相關(guān)的主要有識別設(shè)備制造商、條形碼打印機制造商和無線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品制造商三類企業(yè)。著名的有Symbol、DENSO、Zebra、Metrologic、SATO和Proxim等，它們掌握了自動識別技術(shù)行業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)專利，具有持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新能力。我國的企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面，由于技術(shù)積累有限和企業(yè)規(guī)模所限，大部分屬于面向應(yīng)用的研究型企業(yè)，也有一些涉足制造，但也不具備關(guān)鍵技術(shù)，包括一些上市公司也在本行業(yè)有所投資，但目前還都沒有擁有相關(guān)的核心技術(shù)，同國外的同行相比，尚缺乏核心競爭力。但是從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度看，國外的企業(yè)近來在我國不斷的有相關(guān)的投資，或獨資或合資合作，都有將制造甚至設(shè)計轉(zhuǎn)移到我國的趨勢，這也同我國將成為世界制造中心的趨勢是一致的。
從自動識別技術(shù)產(chǎn)品的產(chǎn)銷情況看，2001年是一個分水嶺：在2001年以前，主要的產(chǎn)銷是由零售業(yè)的發(fā)展帶動的；2001年以后，主要的產(chǎn)銷是由制造業(yè)的發(fā)展帶動的，而制造業(yè)對自動識別技術(shù)產(chǎn)品的采購，主要用于企業(yè)內(nèi)部的物流跟蹤和管理，如生產(chǎn)過程的跟蹤，產(chǎn)品的可追溯性管理和倉儲物流管理等。
從自動識別技術(shù)的行業(yè)動向上看，值得關(guān)注的是移動計算（Mobile Computing）技術(shù)的發(fā)展和電子標(biāo)簽技術(shù)（RFID）的發(fā)展對物流技術(shù)的促進上。
首先是移動計算技術(shù)，也就是識別技術(shù)和無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的集成。隨著從事這項技術(shù)的幾大廠商統(tǒng)一了通訊的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，即IEEE
802.11b，一項基于2.4GHz頻段，11Mbps帶寬的無線局域網(wǎng)技術(shù)（Wireless-LAN）。基于IEEE
802.11b的無線基站（Access Point）的價格已經(jīng)接近200美元。在國際上，這項技術(shù)的應(yīng)用非常迅速，在一般的家庭、辦公室或?qū)嶒炇�，都有廣泛的應(yīng)用。2001年底，IEEE
802.11a的產(chǎn)品，即基于5.7GHz頻段，54Mbps帶寬的無線局域網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品問世了，相關(guān)的移動計算技術(shù)產(chǎn)品也將于今年下半年批量推出，當(dāng)然，屆時產(chǎn)品的價格一定不菲。無論從哪個角度看，移動計算技術(shù)的應(yīng)用是一種趨勢。
電子標(biāo)簽?zāi)壳霸趪H上有幾個標(biāo)準(zhǔn)，如TI，PHILIPS等，而且單價成本也比較高，還沒有到批量應(yīng)用的階段，但是這不失為非常有前途的應(yīng)用在物流領(lǐng)域中的產(chǎn)品。電子標(biāo)簽同單純的條形碼標(biāo)簽的最大不同是，條形碼必須逐個被識別，但電子標(biāo)簽卻可以批量地被識別。但是在產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)箱上使用電子標(biāo)簽，用于零部件的配送就非常適合。
目前我國企業(yè)對自動識別技術(shù)的應(yīng)用都已經(jīng)有了一定的認識，除了零售業(yè)已經(jīng)廣泛應(yīng)用了自動識別技術(shù)外，如海爾，美的等制造企業(yè)也在生產(chǎn)儲運的環(huán)節(jié)使用了基于自動識別技術(shù)的物流跟蹤的技術(shù)。實際上，對企業(yè)而言，目的是通過提高企業(yè)核心競爭力，向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。其中，采用技術(shù)只是手段，并不是目的，并且提高企業(yè)核心競爭力的途徑是提高企業(yè)的管理水平。所以，我們認為對企業(yè)而言，重要的并不在于是否采用了自動識別技術(shù)，而是采用了技術(shù)是否有利于改善管理。
對我國的制造業(yè)而言，目前是一個發(fā)展機遇非常好的時期，但同時也是一個競爭非常激烈的產(chǎn)業(yè)，對于規(guī)模比較大的制造業(yè)廠商，往往因為其不掌握核心技術(shù)，而使毛利只有3-5%，有的甚至只有0.5%，這是一個令人不敢喘氣的數(shù)字。我認為在這類企業(yè)中犯錯誤的代價非常高。我的一個客戶，其堅決要求采用自動識別技術(shù)的原因是由于一次人為的失誤導(dǎo)致的投料錯誤，造成100萬元的直接損失，或者說數(shù)千萬元的產(chǎn)值白干了。通過實施自動識別技術(shù)，可以避免人為的失誤造成的損失，一般可以把產(chǎn)品的不良品率從3
提高到5 的水平。
現(xiàn)代制造業(yè)發(fā)展的趨勢又是面向訂單的制造（MTO），實行JIT的管理，從制造業(yè)而言實施制造業(yè)的信息化是大勢所趨。制造業(yè)的信息化有ERP、MES和WMS幾個熱點。
所謂ERP，我的理解其關(guān)鍵就是根據(jù)訂單生產(chǎn)（MTO），并以物料清單（BOM）為中心，面向生產(chǎn)能力需求計劃（CRP），生成物料需求計劃（MRP）的有序的生產(chǎn)過程。
MES即制造執(zhí)行過程管理系統(tǒng)，是根據(jù)生產(chǎn)計劃的要求，對生產(chǎn)的過程進行必要的數(shù)據(jù)實時采集和記錄的管理系統(tǒng)，它可以有效地進行質(zhì)量跟蹤和追溯，保證產(chǎn)品嚴(yán)格按質(zhì)量要求被加工制造。
WMS是倉庫管理系統(tǒng)的縮寫，也是企業(yè)信息化的重點領(lǐng)域。自動識別技術(shù)在倉庫管理方面的應(yīng)用很多，但是系統(tǒng)化的應(yīng)用還不多。
現(xiàn)代制造業(yè)作業(yè)的過程是依靠制度和規(guī)范保障的一個精確的執(zhí)行過程，這必然要求對計劃和執(zhí)行進行精確的比對，即生產(chǎn)過程的每一個環(huán)節(jié)包括入庫檢驗（IQC）的數(shù)據(jù)都要準(zhǔn)確記錄，并同計劃比較，這需要過程中更多的進行自動識別，保證計劃和執(zhí)行相符合，并針對不符合的及時采取措施調(diào)整。由此可見所以現(xiàn)代制造業(yè)對自動識別技術(shù)的依賴。由于現(xiàn)代制造業(yè)的品質(zhì)是依靠管理，而不是檢驗，因此自動識別技術(shù)是一種管理的手段，而不是檢驗的手段，這在制造業(yè)實施有關(guān)的自動識別技術(shù)的具體項目上有一定的指導(dǎo)意義。
對于實施自動識別技術(shù)的企業(yè)而言，重要的是了解本行業(yè)應(yīng)用的案例，包括國內(nèi)外，成功的或者不成功的，參照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)管理的制度來實施。具體的事實，最好邀請業(yè)界富有經(jīng)驗的顧問，尤其是管理顧問，進行項目評估后進行。同時，企業(yè)實施自動識別技術(shù)的項目，需要實施企業(yè)結(jié)合被實施企業(yè)的管理體系和具體實際，做好客戶化的工作。總之，自動識別技術(shù)是企業(yè)實現(xiàn)管理目標(biāo)的保障手段之一，并非管理本身，相關(guān)的技術(shù)只有在合理的管理體系中才能充分發(fā)揮其功用，否則充其量僅僅是擺設(shè)。
近年來，我公司對家電制造業(yè)的多家企業(yè)實施了以自動識別技術(shù)為重點的信息化改造，其中有很多是外資企業(yè)，如上海XX家電，三菱電機、西門子移動通訊等知名企業(yè)，現(xiàn)以上海XX家電為例介紹。
上海XX在96年通過了ISO-9001質(zhì)量體系認證。在建立和不斷完善ISO-9000系列質(zhì)量體系的過程中，要求生產(chǎn)廠家有一套清晰、完整、便于存取和檢索的質(zhì)量記錄，而且規(guī)定可以記錄在電子媒體上（參見ISO-9001的4.16），因此計算機和條型碼技術(shù)在ISO-9000體系的運行中可以起到重要作用，正是出于上述考慮，上海XX委托我公司開發(fā)了產(chǎn)品條形碼計算機管理系統(tǒng)，在生產(chǎn)線、質(zhì)檢、倉庫、銷售和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)中都發(fā)揮了不可替代的作用。
上海XX年產(chǎn)空調(diào)百萬臺，以前的生產(chǎn)記錄都是記錄在紙面上的，許多資料檢索不便, 而且有些資料由于是從售后環(huán)節(jié)反饋的，排列順序和生產(chǎn)記錄完全不同，要想根據(jù)這些資料分析質(zhì)量問題，就需要投入大量人力，幾乎是不可能靠人工來實現(xiàn)的。只是在這些記錄都輸入了計算機中之后，憑借著數(shù)據(jù)庫技術(shù)的強大功能，才使各種質(zhì)量分析和控制得以方便的實現(xiàn)，而條形碼技術(shù)則被用來最大限度地降低輸入中的人為差錯，將產(chǎn)品標(biāo)簽中的編號信息直接傳送到計算機系統(tǒng)中，避免了手工輸入中必然存在的大量誤差，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確程度。
以下將逐一介紹計算機管理系統(tǒng)在哪些環(huán)節(jié)上協(xié)助上海XX質(zhì)量體系的高效、正常運轉(zhuǎn)。
1. 產(chǎn)品檔案
每一件產(chǎn)品在計算機系統(tǒng)中都建立了一個獨立的檔案, 其中記錄了從該產(chǎn)品確定生產(chǎn)計劃、下生產(chǎn)線、檢驗、入庫、銷售出庫直到現(xiàn)場安裝的所有記錄，另外還包括了售后服務(wù)中可能出現(xiàn)的返修、調(diào)換和故障分析的記錄。
各部門都能方便地從產(chǎn)品檔案中獲取自己部門所需要的數(shù)據(jù)，同時將該產(chǎn)品在本部門進行的處理記錄到這一公共的檔案中，讓其他部門共享。
2. 生產(chǎn)過程中一次通過率的統(tǒng)計
一次通過率是檢驗生產(chǎn)效率和合格情況的重要標(biāo)準(zhǔn)，以往根據(jù)人工統(tǒng)計，至少要到第二天，質(zhì)量部門才能拿到前一天的統(tǒng)計結(jié)果，使用計算機系統(tǒng)后，
根據(jù)下生產(chǎn)線的產(chǎn)品序號是否連續(xù)，能夠即時地將一次通過率傳送到質(zhì)量部門，通過實施監(jiān)控功能，質(zhì)量部門隨時都可以監(jiān)視當(dāng)前各生產(chǎn)線上的生產(chǎn)情況，也可以統(tǒng)計以往的一次通過率變化情況，分析生產(chǎn)中可能存在的問題。
4.檢驗
根據(jù)ISO-9001的4.10.5的規(guī)定，產(chǎn)品檢驗都要作通過或未通過的記錄，本系統(tǒng)可根據(jù)按日按品種的檢查結(jié)果，將每件產(chǎn)品何時通過或未通過檢驗記錄在產(chǎn)品檔案中，在產(chǎn)品銷售出庫時，自動進行檢驗狀態(tài)的判斷，不允許未檢驗或未通過檢驗的產(chǎn)品出庫。
5.倉庫
出入庫時，使用便攜式條形碼數(shù)據(jù)采集器，在裝卸現(xiàn)場掃描產(chǎn)品上的條形碼，然后將采集器拿到倉庫的計算機工作室，將產(chǎn)品的來源和去向記錄下來。
根據(jù)庫存數(shù)據(jù)，還可以方便地統(tǒng)計出各產(chǎn)品的存放的天數(shù)，防止先生產(chǎn)的產(chǎn)品存放時間過長，導(dǎo)致有效部件失效。
6.產(chǎn)品安裝 空調(diào)的安裝質(zhì)量對于實際使用效果起著很重要的作用，即使生產(chǎn)的質(zhì)量再好，安裝不合格，也會前功盡棄，直接影響到廠家的信譽。以往采取的手工方式，雖然也收集了所有安裝卡的反饋聯(lián)，但是由于數(shù)量太多，根本無法統(tǒng)計比較各安裝單位的安裝質(zhì)量以及是否存在弄虛作假的問題。使用計算機系統(tǒng)后，這些問題就全都迎刃而解了，每個安裝單位的安裝滿意率、返工率、安裝數(shù)量超出安裝能力的情況全都一目了然。通過這一功能，嚴(yán)格了對安裝單位的管理，降低了產(chǎn)品的投訴率。
7. 產(chǎn)品返修
返修是最能反映產(chǎn)品質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)，返修過程中能夠收集到顧客的最直接的反饋意見。根據(jù) ISO-9001中
4.14的要求，必須有效地處理顧客的意見，及時采取糾正和預(yù)防措施，而這一切的前提是分析出意見產(chǎn)生的原因。
應(yīng)用計算機系統(tǒng)之后，通過記錄返修的詳細數(shù)據(jù)，以及對更換下來的部品的分析結(jié)果，綜合生產(chǎn)和安裝中的數(shù)據(jù)，就能分析出許多深層的問題，例如某種故障和哪一段生產(chǎn)日期或者批號有關(guān)，或者和哪一個安裝單位有關(guān)，從而確定應(yīng)該進一步采取什么措施來改進。以往的手工方式則只能做到就事論事的處理返修中的單個問題，而無法或者很難發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。
XX家電系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)：
1. 生產(chǎn)管理
生產(chǎn)計劃輸入
條形碼打印
生產(chǎn)實時監(jiān)控
手工數(shù)據(jù)采集
2. 庫存管理
產(chǎn)品入庫
產(chǎn)品出庫
產(chǎn)品移庫
各種庫存報表
3. 產(chǎn)品質(zhì)量管理
生產(chǎn)過程中一次通過率的統(tǒng)計
產(chǎn)品返修
產(chǎn)品檢驗
產(chǎn)品報廢
4. 銷售及售后跟蹤管理
用戶卡片輸入
安裝卡片輸入
經(jīng)銷商提貨記錄查詢
分公司提貨記錄查詢
用戶卡片查詢
安裝卡片查詢
5. 條形碼跟蹤管理模塊
條形碼檔案查詢
操作日志查詢
6. 單機模塊
數(shù)據(jù)通訊
遠程維護
系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)
通過采用自動識別系統(tǒng)和相關(guān)的軟件，結(jié)合其原有的MRP II系統(tǒng)，上海XX家電將XX涼霸和XX好用等優(yōu)質(zhì)的家用電器源源不斷地提供市場需求。(全文完）
