為提高我國(guó)商場(chǎng)現(xiàn)代化的發(fā)展，提高商業(yè)管理電子化，特別是庫(kù)存（盤(pán)點(diǎn)）管理自動(dòng)化的水平，原中華人民共和國(guó)內(nèi)貿(mào)部主辦的《中國(guó)商報(bào)》，中國(guó)物品編碼中心主辦的《條碼與信息系統(tǒng)》與北方交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院，聯(lián)合進(jìn)行全國(guó)省市主要商廈及連鎖店、配送中心的大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。
本次調(diào)查主要圍繞以下四個(gè)方面：
我國(guó)商業(yè)庫(kù)存（盤(pán)點(diǎn)）電子化管理的現(xiàn)狀和趨勢(shì)；
管理者對(duì)該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的軟、硬件要求；
庫(kù)存（盤(pán)點(diǎn)）管理電子化系統(tǒng)建設(shè)中亟待解決的問(wèn)題；
如何加強(qiáng)該系統(tǒng)的應(yīng)用、推廣。
調(diào)查時(shí)間為1998年2月l日至1998年5月31日。
參加本次活動(dòng)的共28人，其中6人為研究人員，22名為調(diào)查員。研究人員負(fù)責(zé)帶隊(duì)、示范并檢查核對(duì)。調(diào)查以問(wèn)卷法為主，結(jié)合訪(fǎng)問(wèn)法。
一、綜述
本次調(diào)查共走訪(fǎng)了商場(chǎng)151家，另外，《條碼與信息系統(tǒng)》雜志社收回問(wèn)卷回執(zhí)13份，《中國(guó)商報(bào)》收回問(wèn)卷回執(zhí)3份，共收回有效問(wèn)卷105份。其中北京65份、上海7份、天津3份、深圳3份。重慶3份、省會(huì)及其它城市共24份。訪(fǎng)問(wèn)人員均經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，對(duì)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)有一定的了解，答題者一般為商場(chǎng)計(jì)算機(jī)部的經(jīng)理或管理人員。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的情況來(lái)看，基本上完成了預(yù)期的調(diào)查目的和設(shè)計(jì)指標(biāo)，取得了較滿(mǎn)意的效果。具體統(tǒng)計(jì)見(jiàn)表1：
表1調(diào)查情況統(tǒng)計(jì)表
二、關(guān)于用戶(hù)對(duì)條碼和數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)
問(wèn)題1[注1]：關(guān)于商品上所印刷的條碼是對(duì)商品的標(biāo)識(shí)占從問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)中，回答正確的約占72％，比去年我們進(jìn)行的《我國(guó)部分城市商品條碼應(yīng)用調(diào)查》統(tǒng)計(jì)所得出的50％的正確率有所提高[注2]，但作為商場(chǎng)計(jì)算機(jī)部的管理人員，這樣的正確率顯然有待于進(jìn)一步提高。條碼的普及工作是我國(guó)商業(yè)現(xiàn)代化管理的重要前提和手段，我們還應(yīng)大力開(kāi)展條碼的宣傳和普及工作。
問(wèn)題2：關(guān)于商場(chǎng)自動(dòng)銷(xiāo)售系統(tǒng)所采用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)方式（見(jiàn)圖1）。從圖中可以看出，我國(guó)大部分商場(chǎng)的自動(dòng)銷(xiāo)售系統(tǒng)依然采用微機(jī)單用戶(hù)系統(tǒng)，仍處于起步階段。微機(jī)局域網(wǎng)系統(tǒng)的采用幾乎都集中在北京、上海、深圳等城市內(nèi)規(guī)模較大的商場(chǎng)。規(guī)模經(jīng)營(yíng)應(yīng)是未來(lái)商場(chǎng)、超市和連鎖店的主要發(fā)展方向。
問(wèn)題3：商場(chǎng)建立數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的情況，38％的商場(chǎng)已經(jīng)建立了數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)， 25％的商場(chǎng)準(zhǔn)備建立，也就是有63％的商場(chǎng)比較重視數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的應(yīng)用（見(jiàn)表2）。
表2 數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)應(yīng)用與盤(pán)點(diǎn)情況統(tǒng)計(jì)表
由問(wèn)題4商場(chǎng)所采用的盤(pán)點(diǎn)方式可以看出，75％的用戶(hù)使用的是人工盤(pán)點(diǎn)，只有18％的商場(chǎng)完全采用電子掃描，其余7％則采用人工盤(pán)點(diǎn)和電子掃描混合的盤(pán)點(diǎn)方式（見(jiàn)表2）。
從問(wèn)題5中分析發(fā)現(xiàn)，雖然有的商場(chǎng)建立了數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，但只是作為人工盤(pán)點(diǎn)輔助手段而應(yīng)用的，僅有4％的商場(chǎng)完全采用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
問(wèn)題6：商場(chǎng)對(duì)建立數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的重視程度。數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的應(yīng)用僅僅處于十分表面化的階段，領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)對(duì)其的重視程度還有待提高，27％的非常重視， 22％比較重視，約43％還處于不太重視的程度。
問(wèn)題15：在建立了數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)并采用電子掃描盤(pán)點(diǎn)方式的商場(chǎng)中，使用在線(xiàn)式數(shù)據(jù)采集器的用戶(hù)53％，便攜式為28％，無(wú)線(xiàn)便攜式8％，可見(jiàn)商場(chǎng)所使用的數(shù)據(jù)采集器性能比較簡(jiǎn)單，系統(tǒng)的效率不高。
問(wèn)題16：關(guān)于數(shù)據(jù)采集器的顯示方式。A(英文，8行以上)20％；8(英文，8行以下)6％；C(中文，4行以上)71％；D(中文，4行以下)3％，毫無(wú)疑問(wèn)，中文，4行以上顯示方式是數(shù)據(jù)采集器供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)方向。
三、用戶(hù)對(duì)應(yīng)用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的評(píng)價(jià)
問(wèn)題7：用戶(hù)普遍認(rèn)為減少工作量、降低管理費(fèi)用(從不停業(yè)盤(pán)點(diǎn)角度)，節(jié)省時(shí)間是應(yīng)用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，而數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)極為重要的作用是改善庫(kù)存結(jié)構(gòu)，加快資金周轉(zhuǎn)，卻沒(méi)有被普遍認(rèn)同。用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的應(yīng)用只是作為人工盤(pán)點(diǎn)的輔助手段，沒(méi)能使系統(tǒng)的真正效用發(fā)揮出來(lái)(見(jiàn)圖2)。
問(wèn)題8：采用加權(quán)平均方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析得出：對(duì)數(shù)據(jù)采集器供應(yīng)商而言，軟件／硬件開(kāi)發(fā)跟不上(37％)是應(yīng)亟待解決的技術(shù)方面的首要問(wèn)題。而容易出錯(cuò)(25％) 、易出故障(17％)是數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)使用中較常見(jiàn)的使用問(wèn)題，不能不引起足夠的重視（見(jiàn)圖3）。
問(wèn)題9是用戶(hù)建立數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)需要參考的幾方面因素。
價(jià)格和性能是用戶(hù)建立數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)考慮的首要因素（見(jiàn)圖4)
良好的性能價(jià)格比是用戶(hù)所傾向于購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的成本有待于進(jìn)一步降低。而當(dāng)前實(shí)施數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)投資大，短期內(nèi)難以體現(xiàn)出效用，使許多商場(chǎng)因此而產(chǎn)生畏難情緒。
問(wèn)題10：用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)性能要求，見(jiàn)圖5。
大容量?jī)?nèi)存，可編程(36％)是用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的普遍要求，從一定程度卜也反映了有關(guān)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)十分薄弱的問(wèn)題。
四、用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)及其供應(yīng)商的認(rèn)識(shí)和要求
問(wèn)題11、12主要從系統(tǒng)建立后軟件的開(kāi)發(fā)方面的分析，見(jiàn)表3。
表3軟件開(kāi)發(fā)方式
從表3中分析，系統(tǒng)的軟件大都由建立數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的用戶(hù)與系統(tǒng)集成商聯(lián)合開(kāi)發(fā)，這要求商場(chǎng)的計(jì)算機(jī)部門(mén)人員有較高的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)方面的知識(shí)。作為商場(chǎng)方面來(lái)說(shuō)，當(dāng)然不想為建立數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)而專(zhuān)門(mén)培養(yǎng)這方面的專(zhuān)業(yè)人才，由數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)供應(yīng)商或第三方軟件公司開(kāi)發(fā)應(yīng)當(dāng)是比較合理的方式。
問(wèn)題13、14反映用戶(hù)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)上數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)及采集器的價(jià)格普遍認(rèn)為較高，希望能夠提出用戶(hù)和數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)銷(xiāo)售商都能接受的合理價(jià)位而設(shè)計(jì)的問(wèn)題。見(jiàn)表4。
表4用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的價(jià)位要求
五、用戶(hù)獲得有關(guān)信息的方式和渠道
問(wèn)題17主要是調(diào)查用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的渠道（見(jiàn)圖6）。
41％的商場(chǎng)是由他人推薦購(gòu)買(mǎi)， 30％的商場(chǎng)是通過(guò)專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)公司而購(gòu)買(mǎi)的，有9％的用戶(hù)是通過(guò)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)供應(yīng)商所做的廣告和20％的用戶(hù)是廠家直接推銷(xiāo)而購(gòu)買(mǎi)的。這樣的購(gòu)買(mǎi)渠道顯然是不合理的。我國(guó)的商業(yè)自動(dòng)化管理系統(tǒng)方興未艾，還有極大的市場(chǎng)空間有待于開(kāi)拓。擴(kuò)大廣告宣傳、推銷(xiāo)力度，應(yīng)成為廠家下大力氣加強(qiáng)的工作。
問(wèn)題18旨在調(diào)查各數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)供應(yīng)商及其品牌在用戶(hù)市場(chǎng)中的知名度。
各公司及品牌的知名度比較見(jiàn)圖7：
在市場(chǎng)知名度方面，美國(guó)SYMBOL公司和先達(dá)公司要遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品的公司。
在調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)：在用戶(hù)所掌握的有關(guān)雜志和報(bào)刊資料中，這兩家公司的廣告也要比其他公司做的力度大、效果好，同時(shí)這也從側(cè)面反映了數(shù)據(jù)采集器的市場(chǎng)份額的分配情況。
關(guān)于商場(chǎng)的管理及操作人員的培訓(xùn)，我們可以從問(wèn)題19的分析中看出，商場(chǎng)的管理人員大都經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，其中經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)有27％、簡(jiǎn)單培訓(xùn)的有47％。數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的應(yīng)用要求管理人員的素質(zhì)較高，僅僅是簡(jiǎn)單的培訓(xùn)甚至不經(jīng)培訓(xùn)是無(wú)法發(fā)揮數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的最大效用，而商場(chǎng)自身就缺乏這方面的高級(jí)人才。同時(shí)，數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)供應(yīng)商所面臨的一個(gè)問(wèn)題就是如何研制出更加簡(jiǎn)單方便的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，從而解決這個(gè)矛盾。
對(duì)于那些已經(jīng)建立和正準(zhǔn)備建立數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)的人員培訓(xùn)則是他們最希望得到的幫助，這個(gè)結(jié)論我們可以從問(wèn)題20的分析中得出（見(jiàn)圖8）。
其實(shí)這幾方面的要求都集中反映了，商業(yè)自動(dòng)化管理尤其是數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)管理方面人才的缺乏。這不僅僅是商場(chǎng)的迫切需要，數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)公司的需要，同時(shí)更是阻礙我國(guó)商場(chǎng)現(xiàn)代化管理發(fā)展的因素之一。
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